Génération de FAQ et bases de connaissances

FAQ à jour en continu

Une base de connaissances vieillit vite : les procédures évoluent, les entrées restent. Les mêmes questions repartent alors vers le helpdesk sur trois canaux différents, et la réponse varie selon la personne qui la donne.

Nous contacter

Le flux automatisé

Un processus structuré pour des résultats rapides et fiables.

Collecte des questions récurrentes

Identification automatique des questions les plus fréquentes à travers les canaux internes (email, chat, tickets, helpdesk).

Rédaction des réponses

Génération de réponses claires à partir de la documentation interne et des réponses déjà validées.

Catégorisation et structuration

Organisation des questions-réponses par thématique, avec navigation claire et recherche sémantique.

Mise à jour continue

Détection des questions émergentes et des réponses devenues obsolètes, avec proposition de mise à jour.

Résultats concrets

-50 %

Questions récurrentes au helpdesk interne

Sources citées

Chaque réponse renvoie au document de référence

Continu

Entrées obsolètes signalées dès la mise à jour du document source

Opérationnel en 3 à 4 semaines

De la spécification au déploiement, avec des résultats visibles dès les premières semaines.

Cadrage rapide (1 semaine)

Prototype fonctionnel à mi-parcours

Déploiement et formation inclus

Questions fréquentes : Génération de FAQ et bases de connaissances

L'analyse des flux internes (emails, tickets, chat) fait ressortir les questions fréquentes et les regroupe par thème.

Oui, chaque nouvelle entrée passe par un circuit de validation confié à l'expert du domaine concerné.

Oui, l'intégration couvre votre intranet et vos outils collaboratifs (Teams, Slack), avec une interface web dédiée et une recherche sémantique.

La surveillance des documents sources signale les entrées de FAQ concernées par une modification, pour revue par l'expert du domaine.

Autres flux Communication & Pilotage

-70 % de temps de CR

Synthèse automatique de réunions

Rédiger un compte rendu structuré prend du temps, et ce délai retarde la diffusion des décisions. Passé quelques jours, chacun garde sa version des échanges, les actions décidées perdent leur responsable et les absents restent à distance du sujet.

3 à 4 semaines

Découvrir

-65 % de temps de préparation

Rédaction de notes de synthèse pour la direction

Préparer une note exécutive suppose de rassembler des données dispersées, de trancher sur le niveau de détail et de hiérarchiser les messages. L'exercice revient à chaque comité et mobilise des profils seniors sur la collecte plutôt que sur l'analyse.

3 à 4 semaines

Découvrir

-50 % de temps de préparation

Préparation de présentations stratégiques

Préparer une présentation stratégique, pour un comité, un séminaire ou un client, demande de structurer un raisonnement, de rassembler les données et de mettre en forme. Le temps consacré au support prend celui de la réflexion qu'il est censé porter.

3 à 4 semaines

Découvrir

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