Synthèse du parcours client 360

Vue 360 en 1 clic

Les données client vivent séparément dans le CRM, le support, la facturation et les outils marketing. Avant chaque échange, le conseiller ouvre plusieurs systèmes pour reconstituer l'histoire du client, et les décisions se prennent sur une vision partielle du parcours.

Nous contacter

Le flux automatisé

Un processus structuré pour des résultats rapides et fiables.

Connexion aux sources de données

Intégration du CRM, de l'outil de ticketing, de la facturation, du marketing automation et des autres systèmes porteurs de données client.

Agrégation et analyse

Consolidation des interactions, transactions et événements dans une chronologie unifiée, avec mise en évidence des moments clés.

Profil client enrichi

Génération d'une fiche de synthèse avec score de santé, préférences détectées, points d'attention et opportunités.

Mise à jour en temps réel

Actualisation du profil à chaque nouvelle interaction, transaction ou événement détecté.

Résultats concrets

1 clic

Accès à la vue complète du client

-70 %

Temps de préparation avant un appel

1 chronologie

CRM, support, facturation et marketing réunis

Opérationnel en 4 à 6 semaines

De la spécification au déploiement, avec des résultats visibles dès les premières semaines.

Cadrage rapide (1 semaine)

Prototype fonctionnel à mi-parcours

Déploiement et formation inclus

Questions fréquentes : Synthèse du parcours client 360

CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics), outils de support (Zendesk, Freshdesk), facturation (ERP, outils de billing), marketing (Mailchimp, Brevo) et toute source accessible par API.

Le score combine la fréquence des interactions, la récence d'achat, le volume de réclamations, l'engagement marketing et les indicateurs d'usage, avec des pondérations configurables selon votre métier.

Oui, la synthèse s'intègre directement dans votre CRM sous forme de widget ou d'onglet dédié, accessible depuis la fiche contact.

Oui, le traitement respecte le RGPD : chiffrement des données, accès restreints par rôle et traçabilité complète des consultations.

Autres flux Relation Client

Risque identifié 3 mois avant le départ

Détection des signaux d'attrition

Le départ d'un client se constate le plus souvent au moment de la résiliation, quand la décision est prise. Les travaux de Bain & Company rappellent pourtant qu'une progression de cinq points du taux de rétention se traduit par une hausse de profit de 25 à 95 %, et les signaux précurseurs, baisse d'usage, réclamations répétées, désengagement, figurent déjà dans vos données.

4 à 6 semaines

Découvrir

Chaque achat déclenche un suivi

Automatisation du suivi post-vente

Les semaines qui suivent l'achat décident de la relation, et c'est précisément la période où le suivi se relâche faute de temps. Les messages restent génériques, les relances tombent au mauvais moment, et les occasions de fidélisation ou de vente complémentaire passent.

3 à 4 semaines

Découvrir

-50 % de temps de réponse

Assistant de support client

Les demandes répétitives sur les produits, les commandes et les services occupent l'essentiel du temps des équipes support. Les délais s'allongent, la qualité de la réponse dépend de l'agent qui la traite, et le client compare avec la réactivité qu'il trouve ailleurs.

4 à 6 semaines

Découvrir

Voir tous les flux Relation Client