Assistant de support client
Les équipes de support client croulent sous les demandes répétitives concernant les produits, les commandes et les services. Les temps de réponse s'allongent, la qualité des réponses varie selon les agents et les clients se tournent vers la concurrence faute de réactivité.
Le flux automatisé
Un processus structuré pour des résultats rapides et fiables.
Réception de la demande
Le client soumet sa question via le canal de son choix (chat, email, formulaire). L'IA analyse la demande en temps réel.
Recherche contextuelle
Interrogation automatique de la base de connaissances, de l'historique client et de la documentation produit pour identifier la réponse la plus pertinente.
Génération de la réponse
Formulation d'une réponse personnalisée, claire et complète, adaptée au contexte du client et à son historique d'interactions.
Réponse et escalade
Envoi instantané de la réponse au client. Si la demande est complexe, escalade automatique vers un agent humain avec le contexte complet.
Résultats concrets
Opérationnel en 4 à 6 semaines
De la spécification au déploiement, avec des résultats visibles dès les premières semaines.
Questions fréquentes - Assistant de support client
Autres flux Relation Client
Catégorisation et routage des réclamations
Les réclamations clients arrivent par de multiples canaux et sont triées manuellement. Le routage vers la bonne équipe prend du temps, les erreurs d'affectation sont fréquentes et les demandes urgentes ne sont pas priorisées, allongeant les délais de résolution.
Génération de réponses client personnalisées
Les conseillers passent un temps considérable à rédiger des réponses individuelles aux clients. Les réponses manquent de cohérence d'un agent à l'autre, les modèles de réponse sont souvent rigides et impersonnels, et le contexte client est insuffisamment exploité.
Synthèse du parcours client 360
Les données client sont dispersées entre le CRM, le support, la facturation et les outils marketing. Les conseillers perdent un temps précieux à consulter plusieurs systèmes avant chaque interaction, et les décisions sont prises sans vision complète du parcours client.
Prêt à automatiser ce flux métier ?
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