Analyse de la voix du client
Les avis clients, verbatims NPS, commentaires réseaux sociaux et retours terrain constituent une mine d'information rarement exploitée en totalité. L'analyse manuelle ne permet de couvrir qu'un échantillon, faisant passer à côté de tendances émergentes et de signaux faibles.
Le flux automatisé
Un processus structuré pour des résultats rapides et fiables.
Collecte des verbatims
Agrégation automatique des avis clients, réponses NPS, commentaires réseaux sociaux, tickets support et enquêtes de satisfaction.
Analyse sémantique
Traitement du langage naturel pour identifier les thématiques, sentiments, irritants et points de satisfaction à travers l'ensemble des verbatims.
Détection de tendances
Identification des évolutions dans le temps, des signaux faibles émergents et des écarts entre segments de clients.
Tableau de bord et insights
Restitution des résultats dans un dashboard interactif avec les insights clés et recommandations d'actions prioritaires.
Résultats concrets
Opérationnel en 3 à 4 semaines
De la spécification au déploiement, avec des résultats visibles dès les premières semaines.
Questions fréquentes - Analyse de la voix du client
Autres flux Marketing
Génération de contenus marketing
Produire des contenus marketing de qualité (articles de blog, posts réseaux sociaux, pages web) en volume suffisant est un défi permanent. Les équipes manquent de temps pour maintenir un rythme de publication soutenu tout en garantissant la cohérence du ton de marque et l'optimisation SEO.
Personnalisation de campagnes emailing
Les campagnes emailing génériques souffrent de taux d'ouverture et de conversion en baisse constante. Segmenter finement les audiences et personnaliser chaque message à l'échelle représente un travail colossal que les équipes marketing ne peuvent réaliser manuellement.
Veille et création social media
Maintenir une présence active et pertinente sur les réseaux sociaux exige une veille constante des tendances et une production de contenus adaptés à chaque plateforme. Les community managers sont submergés par le volume de travail et peinent à être réactifs sur les sujets d'actualité.
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