Analyse de la voix du client

100 % des verbatims analysés

Avis en ligne, réponses NPS, commentaires sociaux et retours terrain forment une matière abondante que la lecture humaine atteint par échantillon. Les tendances émergentes apparaissent alors avec plusieurs mois de retard, une fois qu'elles pèsent déjà sur les ventes.

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Le flux automatisé

Un processus structuré pour des résultats rapides et fiables.

Collecte des verbatims

Agrégation des avis clients, réponses NPS, commentaires sociaux, tickets support et enquêtes de satisfaction.

Analyse sémantique

Traitement du langage naturel pour dégager thématiques, sentiments, irritants et points de satisfaction sur l'ensemble du corpus.

Détection de tendances

Identification des évolutions dans le temps, des signaux faibles émergents et des écarts entre segments de clients.

Tableau de bord et insights

Restitution dans un tableau de bord interactif avec les insights clés et les actions prioritaires.

Résultats concrets

100 %

Verbatims analysés, là où la lecture humaine échantillonne

-80 %

Temps d'analyse

Temps réel

Détection des irritants

Opérationnel en 3 à 4 semaines

De la spécification au déploiement, avec des résultats visibles dès les premières semaines.

Cadrage rapide (1 semaine)

Prototype fonctionnel à mi-parcours

Déploiement et formation inclus

Questions fréquentes : Analyse de la voix du client

Avis Google et Trustpilot, réponses NPS, commentaires sur les réseaux sociaux, tickets de support, enquêtes de satisfaction et tout verbatim textuel, structuré ou libre.

Les modèles employés repèrent l'ironie, les formulations implicites, les degrés de satisfaction et les émotions, ce qui mène l'analyse au-delà d'un classement positif ou négatif. Les cas ambigus restent signalés pour lecture humaine.

Oui, les analyses se filtrent par produit, gamme, zone géographique, canal d'acquisition ou tout autre attribut pertinent pour votre activité.

Oui, les insights arrivent sous forme d'actions concrètes, priorisées, avec un tableau de bord qui suit leur évolution dans le temps.

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-60 % de temps de production

Veille et création social media

Une présence sociale vivante demande deux efforts simultanés : suivre les sujets qui montent et produire aux formats propres à chaque plateforme. Les community managers arbitrent en permanence entre les deux, et la réactivité sur l'actualité en fait les frais.

3 à 5 semaines

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-50 % de temps de briefing

Génération de briefs créatifs

Un brief incomplet se paie plus tard, en allers-retours avec les créatifs internes ou l'agence, et en jours perdus sur le lancement de campagne. La rédaction complète prend du temps au moment où le calendrier en laisse le moins.

2 à 3 semaines

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-55 % de temps de rédaction

Rédaction de fiches produit et argumentaires

Sur un catalogue étendu, la rédaction des fiches produit devient un travail de volume que personne ne peut mener au même niveau d'exigence de la première à la dernière référence. Les fiches divergent en structure, restent en retrait sur le référencement et décrivent des caractéristiques là où le client cherche un bénéfice.

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